Російськими CRM все ще користується 21% українських компаній

У 2025 році кожна п’ята компанія, яка користується CRM, все ще працювала з системами російського походження, попри загальне домінування українських рішень на ринку. Про це свідчать результати дослідження Ringostat – платформи телефонії.

Для дослідження враховані 31653 компаній, які звертались Ringostat і дали інформацію про використання CRM у період із січня 2021 по жовтень 2025 року.

За п’ять років частка українських CRM серед компаній, які користуються цим інструментом, зросла з 7% у 2021 році до 65% у 2025:

• 2021: 73% компаній, які користуються CRM, обирають рішення з Росії. Найчастіше це одна з двох популярних на той час систем, які разом займали понад 60% ринку. На другому місці були кастомні рішення
• 2022: частка російських CRM впала до 47%, але вони надалі займають майже половину ринку. Однак і попит на українські та іноземні рішення зріс більш ніж утричі – до 23%
• 2023: українські CRM майже вдвічі переважають російські за популярністю: 49% проти 23%. Частка іноземних рішень продовжує зростати, але вже не так швидко. Кастомні рішення стають значно менш поширеними
• 2024: українські розробки займають понад половину ринку – 59%. Іноземні системи пройшли пік популярності та втрачають частку
• 2025: ринок увійшов у фазу плато, частки різних категорій CRM за походженням майже не змінилися. Українські CRM домінують, але кожна п’ята компанія все ще користується російськими рішеннями – 21%, як і у 2024 році.

Західні CRM відіграли помітну роль у перехідний період після початку повномасштабного вторгнення. Однак не стали довгостроковими лідерами ринку.

Частка західних CRM зросла з 5% у 2021 році до 15–20% у 2022–2023 роках. Саме в цей період бізнеси активно шукали альтернативу російським рішенням, і іноземні системи стали для багатьох компромісним вибором – надійним і відносно швидким у впровадженні.

Проте на тлі зростання українських CRM, частка західних систем знизилася до 14% у 2024 році та до 11% у 2025 році.

Водночас станом на 2025 рік 38% потенційних клієнтів Ringostat взагалі не користуються CRM-системами. Цей показник майже не змінюється з 2021 року і тримається в діапазоні 38–42%.